Répertoires
et fournitures de bureau
Chaque
année, des milliers d'entreprises se font duper et
achètent du toner pour photocopieur ou télécopieur,
des fournitures de bureau ou des répertoires « bon
marché » par téléphone. Les
vendeurs prétendent qu'il s'agit d'une « offre
spéciale », ou que « le prix
va bientôt augmenter » et que vous devez
commander le jour même.
Mais
si vous vérifiez la facture lorsqu'elle arrive, ce
n'est pas bon marché du tout. Le prix peut être
de 50 % à 300 % plus élevé
qu'à l'ordinaire. Pire encore, vous pourriez avoir
fait l'achat de produits de qualité inférieure.
Votre
personnel de bureau sait-il reconnaître les signaux
d'alerte suivants?
Voici
quelques méthodes utilisées par les télévendeurs
pour duper les gens au téléphone. Veillez à
ce que tout votre personnel soit conscient de ces stratagèmes
et sache comment réagir.
-
Une « société d'études de
marché » vous appelle et vous demande la
marque et le modèle de votre équipement de bureau.
Ne
donnez pas cette information par téléphone.
Votre fournisseur agréé a déjà
ces renseignements dans ses dossiers. Ce genre d'appel, caractéristique
d'une prise de contact, sera suivi d'un baratin publicitaire.
-
On vous appelle pour vous proposer une bonne affaire concernant
du toner, des cartouches, du papier ou d'autres fournitures
de bureau, mais vous devez agir immédiatement pour
profiter du prix spécial.
N'achetez
rien par téléphone. Demandez le nom de l'entreprise,
le nom de l'appelant et un numéro de téléphone,
afin de pouvoir rappeler et confirmer qu'il s'agit d'un fournisseur
légitime de fournitures de bureau.
-
Vous recevez à l'improviste des fournitures ou un répertoire
que vous n'avez pas commandés.
Communiquez
immédiatement avec le fournisseur. Avisez-le que vous
refusez d'accepter les marchandises, que vous ne les paierez
pas et que vous voulez qu'il reprenne ses marchandises à
ses frais.
Lettre
type
Utilisez
la lettre type suivante pour refuser des marchandises livrées
Notes
Importantes
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